濉溪县双堆集镇：发放便民“明白卡” 服务群众“零距离”

“以前要了解个什么事，得亲自跑到镇里找这个问那个，很麻烦。现在好了，镇领导的电话号码和分管的工作都在这‘明白卡’上，一个电话就能问清楚，俺不会再跑冤枉路了……”近日，淮北市濉溪县双堆集镇陈集村村民马秀珍老人手持镇里印制的“明白卡”，向身边群众夸赞道。

一个月前，双堆集镇党委书记黄从俭在开展信访维稳工作入户走访中，有村民建议镇里印制一个卡片，写清领导各自的分工和联系电话，群众有个啥事方便咨询。“这是个好建议，我们立马办!”黄从俭当即表态。于是，第二天2万张印有镇班子成员和相关部门领导姓名、分工、联系电话的便民服务卡制作好了，并通过各村干部陆续发放到群众手中。

便民服务卡的发放，畅通了镇领导与村民的联系渠道，通过电话接听、问题记录、交办处理和事后反馈等工作，保证了群众的诉求件件有回音、事事有结果，做到诉求有人回、问题有人解、困难有人帮，确保了每一个“烦心事、揪心事”都能得到及时高效解决，群众不仅可以咨询、求助、投诉、举报，还可以提出意见建议和有利于经济社会发展的“金点子”。

在此之前，群众遇到矛盾纠纷、政策咨询等难题，大多是通过信访渠道或者拨打12345市长热线反映，然后再转派相关分管领导或部门处理，这样不仅增加了处理问题的时间成本，也在群众的心中落下一个推脱的印象，影响了干群之间的关系。双堆集镇以“明白卡”作为联系群众的桥梁，将镇党委政府领导的分管工作及联系方式等详细信息体现在“明白卡”上，姓名、电话一目了然。群众遇到难题时可以直接通过电话向分管领导反映，再由分管领导“接诉即办”，这样不仅提高了沟通效率，同时帮助群众及时解决了难题。

“我们镇坚持将学习宣传贯彻党的二十大精神贯穿于实际工作中，以服务群众为出发点和落脚点，以畅通民意渠道、解决民生诉求为主旨，通过问计于民、问需于民、问情于民，开通民生服务热线‘明白卡’，倾听民声、了解民意、汇聚民智、拉近距离。”黄从俭说，便民服务明白卡，让群众有困难和诉求时可以及时联系镇党委、政府，让群众在沟通中和问题处理过程中，感受到被重视的温暖，消除心中的隔阂，让群众的“急难愁盼”问题得以高效解决。

截至目前，双堆集镇共接到群众来电360次，发放暖心服务明白卡1.8万余张，共为群众做好事、办实事、解难事130余件，一张小小的卡片有效地拉近了党群干群心。(吴永生 范胜明 熊爱秀)