淮北相山区：数字赋能让群众“一件事一次办”

近日，在淮北市相山区政务服务大厅办理完个体工商户登记的张女士喜笑颜开。办理过程中，“相帮办”工作人员将需要办理的营业执照等材料清单全部一次性告知她，并耐心讲解每份材料需要注意的事项。“现在办事太方便了!服务态度好，不用多跑路，一会儿就帮我办好了。”张女士说。

群众办事的高效便利，得益于相山区数据资源管理局全力探索推进“一件事一次办”政务服务改革。针对企业和群众办事跑多个窗、排多次队、提交多份材料、办理周期长等堵点痛点，依托安徽政务服务网和淮北市数据资源共享平台，整合资源，再造流程，精心打造了办事“一窗进”、材料“一窗收”、办理“一网通”、服务“一站式”的“相办无忧”政务服务平台。推行“一次告知、一表申请、一次办好”，打造群众最满意的“相办无忧”政务服务品牌。

“相办无忧”将群众眼里的“一件事”纳入“一窗受理”，变以往群众一窗一窗跑着串联办为审批部门协同并联办，如今只进一窗，就可实现多个证照一次办结，办事效能大幅提升。中心通过窗口优化、资源整合，设置无差别受理“综合窗口”2个，专题综合窗口3个。目前，已推出“我要开小吃店”“我要开超市”等“一件事一次办”服务事项32件，涵盖开店、办证、经营三大类。改革后群众办“一件事”平均进窗缩减75%，平均每件套餐减少5个申请材料、提交材料缩减40%，办结时间缩减55%，跑动次数缩减88%。

与此同时，在窗口党员中开展“亮身份、亮承诺”活动，设置“党员示范先锋岗”，充分发挥党员先锋模范作用，提供咨询辅导、办理预约、帮办代办等暖心服务，落实延时服务、上门服务、周末预约办服务等便民举措，切实提升群众办事体验，较好满足了个性化办事需求。全面推行“好差评”，通过网页、评价器、二维码等线上、线下方式，倒逼窗口部门提高服务质量和效率。截至目前，共办理“一件事一次办”事项7件，出证9个，实现了“零投诉”，群众满意率达100%。(杨薇)