淮北相山区南黎街道：全能“百通岗”一站式为民服务直抵人心

“您好，请问我有什么可以帮您……”走进淮北市相山区南黎街道锦华苑社区党群服务中心，工作人员热情迎接前来办事的居民到窗口就座。这正是南黎街道为方便居民办事咨询、深化优质政务服务、提升综合治理能力而专门设置的“百通岗”。

“他们的服务特别贴心，人也和气热心。不管是什么业务，我都可以直接在任意窗口办理，对我来说，每个人都能够提供优质专业的服务。”来该中心办事的居民陈虹对这样的岗位服务竖起了大拇指。

2022年10月，锦华苑社区率先试点将社区党群服务中心提升改造为“百通岗”的全能服务阵地，力求实现社区工作从“专人专岗”到“全能全岗”的转变。形成“一岗通办百姓事、百姓事事都能办”的服务平台，不断满足辖区居民对高质量基层政务服务的需要。

“‘百通岗’，顾名思义一岗通办。我们的社区工作人员全方位学习掌握各类业务、各方面政策，居民提交齐全的申请材料后，“百通岗”会当场完成转接办理。对于不能立即办理的事项，由“百通岗”集中分类后转交给后台业务人员，在规定的时限内由相关业务人员进行处理并将结果反馈居民。”南黎街道相关负责人介绍。截至目前，全街道设立“百通岗”已服务居民近2000余人次，深受辖区居民赞誉。

优化窗口服务模式，使除“百通岗”外的所有社工力量下沉到辖区群众中去，将群众服务化在每个网格，落在每家每户。走进楼栋寻找问题，搜集问题才能在源头上解决问题。社区工作者们穿梭在大街小巷，行走在小区楼道，关爱社区邻里、开展文体活动、提供法律援助、宣传民生政策……

“小力量”也可以实现“大治理”。自设立“百通岗”以来，居民办事随到随办、办事跑腿只来一次。通过“百通岗”这个实践平台，愈发彰显社区党总支在组织群众、宣传群众、凝聚群众、服务群众中的战斗堡垒作用。“百通岗”的设立在南黎街道这片土壤上孕育出新鲜的基层治理之花。 (薛洁 万福威)