肥西：数据赋能 全力打造“极优、极速、极强”的政务服务品牌

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(汪津津) 肥西县以工业互联网思维改造行政审批流程，全力打造“极优、极速、极强”的政务服务品牌。

数据赋能 打造“极优”服务。“网购式”评价，畅通政民互动。该模式运行以来，通过“智慧肥西”扫码取号7.8万次，主动好评数3.4万次，好评率99.92%，收到留言600余条，有效建议30余条，对基本满意和不满意办件逐个回访调查，及时整改并反馈服务对象，进行深度互动，切实做到“民有所呼，我有所应”。“外卖式”接单，提升服务质效。该平台共受理150件，主动评价81件，均为5星好评。企业线上提交现场勘察办理事项，审批人员接单快速上门服务，平台全程记录预约、接收、到访、处理、评价等环节，推动服务提质增效。“保姆式”服务，增强服务黏性。2名专职领代办员共包联重点项目82个，提前介入、实地走访及全程领代办，共代办服务事项459件，7-9月领代办平台数据显示，15个企业均享受5次以上领办代办服务，总频次达176次，切实做到“保姆式”陪伴服务。

资源下沉 实现“极速”办理。扎实推进县级服务事项下沉，打造经开区“一刻钟”政务服务圈。“创新技术+智能设备”同步迁移;“服务事项+业务骨干”同步下沉;“服务标准+审批质效”同步监管。截至目前，经开区便民服务中心办件达523件，覆盖48个服务事项，涉及11个审批部门，覆盖率达89%。切实推动企业和群众办事“就近能办、多点可办、少跑快办”。

智慧监管 提供“极强”保障。“工改平台”与“智慧肥西”平台联动，数据联通，实现从取号到受理办结的全流程监管，将特殊程序、补正环节、大厅排队等待等“隐形时间”全部纳入监管，杜绝事项审批体外循环，变“工改计时指挥棒”为“灵西小闹钟紧箍咒”，倒逼部门优化流程、压缩时间、提高效率，助力企业早开工早建设早投产。三季度，工改系统共受理办件1290件，较一季度上升15%;涉及工改事项42项，办件覆盖率达86%，较一季度上升24%。自工改平台与“智慧肥西”平台并轨运行以来，平均审批耗时由2.2个工作日降至1.65个工作日;37名营商环境体验官站在群众视角体验行政审批流程，5次深入县、乡、村三级政务服务场所11个，共收集问题与建议5条，均整改到位;常态化开展周督查，月通报，季考核，巩固行政审批成效，全面开通周末延时服务，持续强化服务保障。