肥西县丰乐镇：小微权力再发力 群众幸福再提升

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(付聪) “我要给村干部们点赞，太满意了。昨天通过小微权力平台反映我家水管漏水无人处理，今天一大早就安排维修师傅上门修好了。”合肥市肥西县丰乐镇滨河苑小区业主吴大妈在“群众说事”亭里快乐的聊着天。

自小微权力“监督一点通”平台上线以来，丰乐镇大力推广小微权力平台运用，紧盯群众诉求，切实为群众解决实际问题，不断提升群众的安全感、幸福感、满意度。

宣传再发力，让群众会使用、愿使，感到满意。该镇多举措开展小微权力平台宣传推广活动，保障群众的知情权和监督权。线上转发宣传，利用微信、QQ、村村通广播等广泛推广小微权力平台应用。日常入户宣传，组织网格员入户宣传，仔细讲解小微权力“监督一点通”的具体内容、操作方法，提高群众的知晓率和参与度。结合活动宣传，防溺水、夏日送清凉、安全小课堂等各种志愿活动中，志愿者们手把手教会群众操作流程，面对面消除思想顾虑，引导群众敢于监督、善于监督。截至目前，全镇已注册36000余人。

监督再发力，让群众看的懂、算得清，感到满足。该镇结合实际，将村级7类40余事项再细化，确保村务规范、干部清正、村风清朗。标题规范化，让群众一目了然。数据格式化，让群众一清二楚。全部使用内嵌模板表格，数据统一、美观、清晰明了。内容多元化，让群众一览无余，并增加新闻类、政策类宣传模块，丰富平台内容，拓展平台功能，保持较高活跃度。截至目前，全镇共计公示内容12000余条，访问量达520000人次，用户活跃度保持12%以上。

服务再发力，让群众有所求、必有应，感受幸福。该镇实行“1+1+5”办理机制，确保群众投诉事项第一时间受理、第一时间解决。答复专业化，采用专业的受理投诉话术回复群众，让群众感到贴心;行动快速化，推动各部门和各村社区畅通工作衔接，对群众反映的投诉件采用协同办理、同向发力的方式，以最快的速度解决群众所需所求;监督节点化，当天投诉，当天受理，一般事项1日办结，复杂事项5日内办结。明确投诉受理、转办、答复、办结件后续跟进等工作节点，让懒政无处可躲。自小微权利“监督一点通”平台建立以来，丰乐镇共收到投诉件16件，已办结16件，平均办理时长3.07天，群众满意度达99.17%。