未成年人游戏“氪金”，家长要科学维权

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(记者 徐越蔷)暑假来临，学习或是休闲时，青少年都会频繁接触电子设备。孩子在家长不知情的情况下，用家长手机大额充值游戏，令人十分头疼。这些钱事后是否能要回来，是家长们关心的问题。近日，合肥一“熊孩子”暑假在家玩游戏，充值4000余元，其母亲无奈报警求助。所幸民警及时相助，为家长挽回了损失。

“熊孩子”玩游戏充值 妈妈报警

7月2日，庐江县公安局龙桥派出所接到市民陶女士求助，称其孩子手机玩游戏偷偷充值数千元钱，请求民警帮助。

经了解，陶女士的儿子今年11岁，暑假在家以查看老师布置的作业为由拿到了妈妈的手机，并用妈妈的个人信息注册了某款游戏账号，通过手机里的微信余额多次进行游戏充值，用于购买游戏皮肤和道具等，总计花费4000余元。

了解情况后，民警配合家长对男孩进行了批评教育，同时协助陶女士提交了相关申诉材料，办理退款申请。当日下午，陶女士成功收到了游戏平台的退款通知。

未成年人充值游戏，家长能要回吗?

据了解，《中华人民共和国民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。第二十条规定，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。

按照上述规定，八周岁以上的孩子为游戏充值的，需要经家长的同意、追认，充值行为才有效。如果是八岁以下孩子为游戏充值的，需要由家长实施，孩子自己充值是无效的，游戏公司也要退款。

未成年人游戏“氪金”，家长可这样维权

民警告诉记者，对于未成年人充值游戏，平台不予退款，家长可以去工信部和消费者协会进行投诉。投诉前，需要保存好充值记录、游戏行为的实际使用者身份、确认游戏账号的实际控制权等，这样才能更好地进行投诉维权。

此外，家长还可通过消费保投诉平台、拨打12315消费者投诉热线进行投诉。微信小程序搜索“消费保投诉”，进入小程序后点击“投诉”提交相关的投诉信息即可;后续会有投诉专员跟进投诉问题。

警方提醒，若家中有玩网络游戏的孩子，应督促其进行未成年人实名制登记，妥善设置和使用防沉迷功能。务必保管好支付密码，尽可能采用指纹支付或者面部识别的支付方式，减少未成年人使用的可能性。父母应当帮助孩子树立正确的消费和社交观念，或者将手机调为青少年模式，避免孩子有支配大额金钱的机会。