肥西县：“首问负责制”彰显暖心服务

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(张亦然)  “我只是在网上随便一搜，就搜到了你们单位的电话，抱着试一试的态度拨打给窗口前台，没想到真的帮我解决了问题。你们服务态度和办事速度，让我既感动又意外。”北京大学周教授在电话里对窗口工作人员说。

6月26日下午4点56分，肥西县政务服务中心人社大厅8号窗口的唐芳芳接到一个从北京打来的一通电话，来电人自述姓周，系北京大学教授，长期研究地方志，在网上无意中看到一篇名为《首任台湾巡抚刘铭传家族<刘氏宗谱>研究》的论文，产生了强烈的学术共鸣，因此想找寻原作者就文章观点进一步展开学术交流。因论文仅载明作者单位及姓名，但并未留下联系方式，故在互联网上搜索了肥西县政务服务中心的电话，并随意拨通了人社窗口的座机电话。人社前台工作人员唐芳芳同志当时正在准备下班，接到电话后，第一时间询问了周教授要寻找的人员相关信息。

经了解，该论文作者姓马，原系肥西县地方志办公室工作人员，寻人信息仅限于此。唐芳芳接到电话后，苦于无法找到联系方式，便第一时间寻求大厅副主任吴本宏。吴本宏拨通了现任肥西县委党史和地方志办公室主任的电话后，通过层层联系，最终找到了作者马某的女婿，并将事件缘由告知，最终获取了其岳父马某的联系方式。最后，唐芳芳同志及时拨通了周教授的电话，将这一好消息告诉了他。周教授非常高兴，表示对肥西县人社局的服务非常满意。而此时，唐芳芳看了一下手机，时间显示已经是5点45分了。

首问负责制是指面对服务对象时要做到文明礼貌、热情接待，有问必答、有求必应，不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言。唐芳芳同志用实际行动践行首问必接、热情服务、快速响应、帮忙到底，她的行为彰显了人社工作人员为人民服务的宗旨，让群众倍感暖心。