“整个过程非常暖心！”这封感谢信，温暖五月天

近日，轨道君（合肥市轨道交通集团有限公司）又收到一封感谢信，来自安徽财贸职业学院学生刚同学对乘车就医时轨道员工为其提供的暖心服务表达了感谢。

当天早上6点左右，刚同学因双眼溅入消毒水，导致眼球炙热刺痛。凌晨四点多打车到安医大二附院就医，冲洗双眼后，准备返校途中，双眼已闭合疼痛加剧，强撑眼皮到轨道安医大二附院站。准备过安检时，刚同学双眼止不住流泪，车站安检员及时发现了异样，询问刚同学是不是不舒服，并为其提供座椅休息。站务人员了解情况后，为她端来热水并帮助她滴眼药水。此时，距离医院门诊上班还有一个多小时，车站员工将刚同学带到休息室，拿出冰袋为其冰敷，并帮助刚同学挂了专家号，将其送往医院就医。

“整个过程非常暖心!细致到提示我上楼梯、转弯，全程可以闭眼到医院就诊。等待就诊时，我觉得我自己可以，就请工作人员回去了，回去前工作人员还贴心的帮我联系了辅导员。”该名乘客在致谢信中对轨道员工给予赞扬，同时表达了感谢，“谢谢你们!因为有你们的存在，这个城市更加美丽!也感谢合肥市轨道交通集团有限公司，感谢您培养这么优秀的人，有着敏锐的洞察力和超高的职业素养。”

收到感谢信后，安医大二附院站工作人员又惊又喜，她们表示，“合肥轨道集团全面推行以‘热心、细心、耐心、虚心、诚心’为主要内容的‘五心’服务理念，让市民乘客感受合肥速度的同时也体会到轨道温度。帮助每一位市民乘客平安顺利出行，是我们职责所在，没想到乘客还专门送来了感谢信，心里特别暖，这也激励我们继续做好各项运营服务工作。”

轨道君了解到，今年以来，线网已累计发生多起救助事件，而市民乘客也通过各种方式表达着善意和爱。一次次理解与支持，一句句感谢与鼓励，都是合肥轨道和市民乘客的“双向奔赴”。(李丽媛 于彩丽)