新年伊始，由中国互联网新闻中心主办的“2022年度第五届中国鼎保险业优秀案例征集活动”结果正式揭晓。国联人寿“悦享·国联”客户服务生态圈荣获“保险业优秀客户服务保险公司案例”奖项。
本次征集评选历时两个月，累计收到行业近70个案例的报送，最终根据各家保险机构提供的材料、网络公开投票数据、行业专家意见等多个维度综合评判，评出46个优秀案例。
“悦享·国联”客户服务生态圈是结合健康医疗战略及市场“互联网+医疗健康”布局，在聚焦“产品+服务”的基础上，秉承“关爱健康·乐享生活”的全新理念，围绕客户“医、食、住、行、玩”需求，在“国联人寿”官方微信公众号上搭建的涵盖健康、生活、育儿、旅行的综合服务平台。
自2020年12月客户服务生态圈上线以来，国联人寿持续以客户为中心，洞悉客户需求，聚焦客户服务体验提升，不断丰富服务内容，优化服务流程，为客户提供多样化的增值服务;2021年，在原有服务体系基础上，完善了育儿圈、健康圈服务内容，新增线上购书、图文问诊、健康短视频、服务上新提醒及后台活动管理等功能;2022年，围绕“工具(积分)+平台(生态圈)+场景(做任务)+机制(奖励)”客户互动规划，打造“做任务 赚积分”、“星期五会员日”PLUS、“积分抽奖”及系列客户服务节互动活动。
“悦享·国联”客户服务生态圈从流量、场景、技术三方面布局，实现了客户通过“同一个账户”享受多元化、科技化及互动性的服务，极大的提升了客户的体验感。
未来，国联人寿将继续通过全旅程、场景化、个性化的跟随服务，逐步实现从“客户找服务”向“服务找客户”模式的转变。以客户数据的管理为核心，不断记录公司在客户服务、市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，为客户提供更加精准化的个性服务，持续提升客户服务满意度。
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