邮储银行庐江县军二路支行：服务“无小事”，便民“暖人心”

“真的很感谢你们，我母亲在家里面行动不方便，手续证明啥的我们也不会搞，也不知道要怎么办，真的太感谢你们了!”。近日，朱先生来邮储银行庐江县军二路支行，为自己九十多岁腿脚不便且意识不清的母亲办理取款业务，在取款过程中，朱先生多次密码输入错误导致账户锁住，在得知密码重置需要本人带身份证来办理的时候，朱先生说自己的母亲黄奶奶腿脚不便在家里不能行动，在与朱先生沟通中得知，阿姨瘫痪在床且意识也不清楚，问话也不能正常回复，为此朱先生很着急不知道该怎么办才好。

邮储银行庐江县军二路支行主管了解到客户的实际困难后迅速与支行领导沟通协调，在保证业务办理合规的前提下，选择为老人家进行上门延伸服务。第二天上午，在与朱先生联系确认朱先生在家，且朱先生详细了解我们上门服务的事由后，支行厅堂主管和柜员前往老人家家中核实相关情况，并提供耐心周到的服务。在了解朱先生不知道社区相关证明如何开具后，厅堂工作人员帮助指引其书写社区证明，并帮助其整理办理密码重置时所需的证明材料，在核实材料齐全后，在厅堂为其办理了密码重置业务，朱先生表示非常感谢。

从准备证明材料到上门延伸服务，一步一步的为客户解决了难题，一系列贴心切实的服务为客户提供了帮助，满足了客户的金融需求，为客户保驾护航。在风雨中传递温暖，在服务中传递温情，进一步落实客户金融服务的满足感和体验感。

一次上门延伸服务，是邮储银行庐江县军二路支行日常工作的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大行动不便的老年群体有着不一样的意义。该支行位处老城区中心，日常客户群中老年人占据大多数，类似的金融服务不是第一次，也不会是最后一次。服务是银行业的核心，邮储银行军二路支行将秉持初心，牢记使命，在做好日常服务工作的同时，聚焦特殊群体的服务需求，全心全意为人民服务，不断提高金融服务的覆盖率和满意度。(王雪婷)