邮储银行巢湖市支行营业部：暖心助力高龄客群 热情提供上门服务

目前，我国人口老龄化程度正不断加速，“十四五”期间我国人口将进入中度老龄化阶段，中央金融工作会议指出，要做好养老金融这一文章。作为服务群众的的国资金融机构，邮储银行始终坚持“敬老、为老、爱老”理念，持推进金融服务不断深入发展，从智慧化、适老化、数字化层面深耕，不断丰富金融服务内涵。

2023年12月5日，邮储银行巢湖市支行营业部网点客服热线收到客户来电，称其父亲陈先生因卧病在床无法至网点办理激活社保卡业务，但急需使用卡内资金，希望网点提供上门服务。了解到客户需求后，邮储银行巢湖市支行第一时间安排就近支行与客户联系。由于存款人陈先生所在养老院实施预约到访制度，无法当日上门，网点随即统筹人员排班计划，与客户约定合适的上门时间。在上门服务过程中，网点工作人员耐心、周到的服务态度得到了客户与其家属的认可。面对高龄化客群，邮储银行服务群众的意识落实到工作的点滴之处，让邮储银行的金融服务充满温暖。

在老龄化背景下，邮储银行将始终以客户为中心创新养老金融产品和服务，通过整合资源、科技赋能等手段，持续提升养老金融服务水平，始终以“专业、可信赖、有温度、有情怀”的使命担当，践行金融为民的初心承诺，助力人民群众营造美好生活。(张海梅)