邮储银行庐江县军二路支行：落实“适老化”，守护“夕阳红”

近日，李奶奶步履蹒跚的来到了距离家最近的邮储银行庐江县军二路支行领取按月发放的养老金工资，厅堂员工接待了她，在ITM机上帮李奶奶查看了余额显示余额为个位数，奶奶很是疑惑，厅堂员工帮其补登完存折发现本月的生活费还没有按月发放，想起前段时间有很多老年人说每年养老金要去社保局认证一下，最近又到了要认证的时间，可能是要等认证后才能发放。李奶奶听了厅堂员工话连连叹气，此时厅堂主管说养老金在手机也可以认证，如果奶奶有什么不会操作的我们可以进行帮助。李奶奶赶紧掏出手机，在与其耐心解释和指引后，不到三分钟的时间完成了“养老待遇资格认证”。

 

邮储银行庐江县军二路支行为老年群体提供耐心的指导，手把手帮助老年人完成养老资格认证，耐心的解答他们的疑难问题，解决老年客群难点、痛点问题。而且该支行位于庐江老城区中心，每月都有很多老年人来领取养老金，网点行长决定带领银行员工深入了解各个来到网点的老年群体的实际情况，为其提供个性化服务解决难题，有的来到网点才知道要认证，便与他耐心解释，并帮助其在手机上完成认证；有的年龄大、行动不便，便安排人上门服务。在大家的不懈努力下，越来越多的老年人成功完成了养老认证，满足了特殊群体的金融需求，增加了他们对于该支行的信任度和满意度。

 

作为银行员工，业务的完成与熟练是必须的，但对人民群众的关心与推进社会的进步也是必须的，帮助老年人完成养老认证是银行员工应尽的社会责任，也是人文关怀的体现。事实上，随着人口老龄化趋势的加剧，老年人全方位多层次的服务体验也逐渐成为各个银行重点关注的问题，而养老金认证只是其中的一个切面，我们应继续秉持竭诚为民、真诚服务的人文关怀理念，大力推进适老年化综合服务升级措施，着眼于老龄客户的金融服务需求，始终坚持尊老、爱老、敬老的服务宗旨，为老年人提供更切实、更贴心、更周到的金融服务，用真心陪伴，从小事出发，以有温度的真诚服务赢得老年人群的高度赞扬。（王雪婷）