为进一步提升支行消费者权益保护工作应急处置能力，有效预防消费者权益被侵害时间的发生，维护邮储银行的品牌形象和社会声誉。邮储银行肥东县支行按照上级行要求，结合日常工作中遇到的各类事件，于2023年12月14日组织了消费者权益保护应急预案演练。
本次演练分为两个部分，第一部分是组织学习《消费者权益保护应急预案》内容，第二部分是安排角色分工及演练流程，开展演练。演练内容选取了日常中比较常见的诈骗汇款。客户至网点声称接到公安电话，要求配合案件调查缴纳保险金。实际是电信诈骗。银行员工按照应急预案要求，进行处理，挽回客户损失。
通过此次演练，有效提高了该行网点员工应对风险事件的辨别处置能力。同时，员工能够结合自身岗位，加强与客户沟通，做到早发现、早报告、早处理，切实保障金融消费者权益不受侵害!(鹿群)
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