邮储银行亳州市分行：大力推广云柜项目 切实提升客户体验

为践行绿色金融理念，不断提升客户体验，近日，邮储银行亳州市分行加快推广云柜项目，通过新型数字化远程信息服务，加快金融科技应用，提高服务效率。

云柜，是指远程视频集中作业设备，借助视频交互技术突破网点物理限制，通过“客户现场操作+坐席远程操作”相结合的方式，可将在网点处理的传统业务集中到后台处理，为客户提供方便快捷的业务办理及咨询等金融服务，实现专业金融服务能力及时、高效前伸的效果。

该行持续开展云柜项目的推广，目前辖内自营网点云柜设备覆盖率已达到1：1.5(台)，通过集约化运营的方式，不断提升数字化服务水平，将专业化服务能力向前端渠道灵活投射，支持客户自由选择“远程授权模式”或“远程办理模式”完成一站式业务办理，并随时通过“远程辅助模式”开展业务咨询或获取帮助，为客户提供全方位智能化自助服务，打破了传统柜面的时空限制，减少不必要排队。通过远程柜员视频对接，满足客户金融服务需求，有效提升客户群体的办理效率和服务体验。同时，缩小物理网点业务办理区域面积，降低网点建设和运营的成本。

此外，客户通过视频与云柜员以无接触、远程化的方式沟通，除模式区别于传统业务直接面对面沟通外，还能有效规避柜员操作失误及风险案件发生的概率，在便捷的基础上，客户信息、金融意愿、资金安全等得到进一步保障。

据悉，邮储银行亳州市分行还结合网点适老化特务支付建设，通过线下人员合理引导及线上一对一“语音+视频”有效沟通，不仅节约排队时间，专业化服务随时跟进，更方便老年客群业务办理，增强老年人“数字化”体验信心，进一步打破“数字”鸿沟，切切实实做到“为客户办实事”，传统服务和智能化服务创新并行、融合发展，为老年人提供更便捷、更周全、更贴心、有温度的金融服务。(毛凯)