邮储银行亳州市分行：提升老年客户体验 打造贴心服务网点

为切实提升老年客户体验，今年以来，邮储银行亳州市分行营业部作为进行积极的探索和创新，在关爱老年客户方面，采取了一系列有效的举措，旨在为老年客户提供更贴心、更便利的服务。

优化厅堂服务。该行作为“长春花老年服务特色支行”，在厅堂服务上进行全面升级，增加大堂经理和引导员的数量和职责，以更好地引导、帮助和照顾老年客户，工作人员为老年客户，提供咨询、取号、填单等一站式服务，使老年客户感受到无微不至的关怀。

完善设施配备。为更好地适应老年客户的需求，该行设置了无障碍通道、轮椅、老花镜、放大镜、应急包、爱心专座等适老、助老设施。这些设施的配备不仅关注了老年人的身体状况和特殊需求，更体现出邮储银行对老年客户的尊重和关爱。

推广智能服务。随着科技的发展，该行积极推广智能服务以便于为老年客户提供更便捷、更高效的服务体验。例如，该行积极推广手机银行大字版应用服务，增加切换提示、智能转账、语音转账、远程客户经理服务等功能。这些功能不仅方便了客户的操作，也降低了因误操作而带来的风险。

服务创造价值，品质赢得未来，这不仅仅是一句口号，更是给客户的承诺，而老年客群更需要我们提供贴心的服务，只有用心、用情、用爱去服务，才能更好地为社会创造价值，践行邮储银行进步与客户同步的愿景。(汪宜敬)