邮储银行亳州市分行：上门服务暖人心

随着老年客户群体队伍的日益增加，为进一步提升老年客户群体的金融服务体验，满足“银发族”的金融需求，邮储银行亳州市分行从优化服务角度入手持续提升老年客户的金融体验，急客户之所急，为行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门关爱服务，得到了客户的高度赞扬。

“太感谢你了，不辞辛苦的上门服务，帮了我们家大忙，谢谢你们提供这么人性化的服务，太暖心了!我本来以为这个问题会让我很困扰，但是小邓的专业和热心让我感到很安心，这样的服务让我感到被尊重和照顾。”李大妈拉着邮储银行柜员邓倩楠的手激动地说。原来是几天前， 一位老太太来到网点，老人说自己老伴因脑中风无法下床，让其家人拿自己的工资卡取款，但家人记错密码，连续输错了三次，密码被锁定了，现在无法取款。老人急着用钱支付治疗费用，十分着急，一直不停说“这可怎么办啊?”。涡阳乐行支行柜员邓倩楠了解情况后，主动安抚客户情绪，考虑到老人年龄较大、行动不便，在综合考虑后，提出可为其提供上门服务办理业务，并第一时间上报领导。次日，乐行支行行长安排邓倩楠和同事们马不停蹄地来到李大妈家进行双人核实的延伸服务。在核实其爱人的情况及委托意愿后，李大妈下午便来网点办理密码重置业务，在我行员工的耐心帮助下，李大妈顺利把钱取出。这才有了刚才的一幕，李大妈对邓倩楠和她的同事们高效、体贴、温暖的服务感动，连连致谢。

一次简单的延伸服务，是邮储银行涡阳乐行支行日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，却意义重大。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，为客户提供便捷、人性化的服务，邮储银行乐行支行用实际行动展示了优质服务。

老吾老，以及人之老。邮储银行涡阳县乐行支行将继续为老人提供便捷的服务，践行“以客户为中心的服务理念”，将客户服务放在首位，耐心地为每一位客户服务，努力解决客户的问题，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务，进一步提升老年人的幸福感，打造有温度的暖心银行，做老百姓身边最贴心的银行。(潘赟)