邮储银行和县姥桥支行：适老化服务暖人心

11月13日上午，市民李女士神色匆匆的来到邮储银行和县姥桥支行，焦急对工作人员说：“有个事要麻烦你们!我母亲的银行卡不见了，现在急着取钱，你们能帮忙解决一下吗?”

经该行工作人员耐心询问了解到，李女士母亲常用的银行卡不慎遗失。银行为了确保客户资金安全，办理挂失补卡业务一般都要求本人办理，不允许代办。而老人年龄较大，行动不便，无法亲自到营业网点。

该行负责人在充分了解以上情况后，决定启动柜面延伸服务，由该行两名工作人员上门为其办理。

工作人员到达老人家里，核实了基本情况，耐心指导老人签订委托李女士代为办理业务的授权委托书，并全程录制视频留证。随后，李女士与该行工作人员返回支行，代其母亲补办了新的银行卡。

李女士拿到新卡后，向该行工作人员竖起了大拇指：“太感谢你们了，帮了我大忙!”

今年以来，邮储银行和县姥桥支行积极推动适老化支付服务与地方政府养老服务政策相结合，真心实意关心老年客户群体，用实际行动为客户提供暖心服务。切实发挥金融服务与地方养老服务政策叠加效应，提高老年人的获得感、幸福感、安全感。(陈晨)