华夏银行合肥分行基于RPA技术助力内部数字化转型

随着科技的不断发展，企业的运营模式和管理方式也需要不断地进行改变和升级。在这个过程中，机器人流程自动化(RPA)技术成为了实现企业数字化转型的关键手段之一。华夏银行合肥分行通过建设RPA平台，利用RPA技术助力内部的数字化转型。

一、华夏银行合肥分行RPA建设背景

数字化转型主要通过数字技术、数据分析等手段来改善业务流程、提高效率、优化用户体验，目前已经成为各行各业的重要趋势，也是企业或组织保持竞争优势、实现可持续发展的关键。其中RPA作为新型数字化手段，通过计算机编程或辅助软件模拟人类的操作，将企业重复性劳动进行自动化处理。相比系统改造、人工智能等，RPA短期内落地性更强，回报周期短，有效解决了具备“流程化、规则明确、重复琐碎”特性业务的生产力瓶颈问题。以构建“数字劳动力”的方式，结合流程挖掘等技术，从而提高工作效率，降低成本，减轻工作压力，释放劳动力。

华夏银行合肥分行使用的是艺赛旗公司的RPA产品，艺赛旗RPA由总行统一采购并私有化部署，统一进行管理调度。我行在本地环境通过设计器，经过组件拖拽方式进行流程开发，模仿用户在电脑的手动操作方式，通过用户界面与应用程序交互，将企业重复性劳动进行自动化处理。

二、华夏银行合肥分行RPA建设概述

为深入践行华夏银行总行《华夏银行2021-2025年数字科技转型行动方案》要求，助力全行数字化转型，赋能业务发展，华夏银行合肥分行依托总行的RPA统一管理平台，在全行范围内推广RPA，逐步形成了以信息科技部主导赋能，各部门积极参与的RPA开发团队，有效赋能合肥分行应用创新和数字化转型。截止2023年10月底，已完成23个RPA流程上线，其中定时调度流程21个，离线流程2个，需求涉及贸易金融部、运营管理部、公司业务部、个人业务部、人力资源部等多个部门，明显提高了员工的工作效率，释放了劳动力用于高价值创造。

图 1 华夏银行合肥分行月RPA运行概况

三、华夏银行合肥分行RPA建设成果

华夏银行合肥分行RPA流程按照功能主要分为四类：1、报表处理类，主要为EXCEL数据的自动化处理，流程有：考勤数据处理，经营画像数据处理等;2、数据采集类，主要为web系统的数据爬取流程，流程有：某CRM系统数据下载、某报表系统数据下载、某外汇系统数据下载等;3、辅助作业类，主要为辅助周期性工作的自动化流程，流程有：内部户部门对账、某账户管理系统对账等;4、监控告警类：主要为日常关注数据的监测与告警，流程有某履职系统待处理工单监测、某风险系统监测、某外管系统异常单监测等。流程中还综合运用了总行各项能力平台和工具，如使用企业微信发送结果告警、使用内部邮件系统发送结果邮件、使用低代码平台实现事务流转审核，有效赋能华夏银行合肥分行应用创新和数字化转型。

图 2 华夏银行合肥分行RPA调用流程

四、华夏银行合肥分行RPA建设典型案例

1、考勤数据自动化处理

每月月初将考勤系统的考勤异常数据按照部门拆分成每个部门的考勤异常结果表数据，自动剔除公出、节假日导致的考勤异常，然后分发至各个部门进行审核。减少了人力部门手工处理考勤报表的人力成本和时间占用，提高了工作效率。

2、某外汇系统数据自动化下载

每月月初登录某外汇系统将上个月的业务数据采集、汇总并打包邮件发送给业务人员。因该系统导出报表仅能导出查询结果的当前页，利用RPA可实现多次查询下载，然后将查询结果汇总成一张报表，将重复性劳动进行自动化处理，提高了工作效率。

3、内部户部门对账

每月初登录某报表系统A、某报表系统B的多人账号，将所需对账数据下载并进行二次加工汇总，然后将所需对账结果数据导入到低代码平台中，并在低代码平台上触发到各部门的对账流程。原先部门对账通过纸质单据流转，现利用RPA将原先繁琐的对账流程自动化线上化，提高了工作效率。

4、履职任务完成情况提示

每日登陆某履职系统，获取待完成的履职任务清单，并根据该任务的机构代码和机构角色去系统人员清单里关联具体的待处理人和OA号，通过企业微信提示待处理人登陆系统处理工单，最后将汇总结果发送给履职系统管理员进行督导。

五、华夏银行合肥分行RPA建设挑战和对策

虽然RPA技术在企业数字化转型中具有很大的潜力，但在实际应用过程中，华夏银行合肥分行也面临一些挑战，主要包括以下方面：

项目实施：RPA项目的实施涉及到多个部门和岗位的协同配合，需要建立有效的项目管理机制，确保项目顺利进行。

人员培训：RPA技术的推广和应用需要企业内部员工的积极参与和支持，需要加强员工的培训和引导，提高员工的数字化素养。

流程维护：RPA开发流程属于旁路开发，依赖于原系统的稳定运行，开发人员需密切关注原系统的变化，及时修改流程，后期流程运维成本较高。

法规合规：RPA技术的应用涉及到数据安全、隐私保护等方面的法律法规要求，需要关注法规的变化，确保合规经营。

针对这些挑战，华夏银行合肥分行采取以下措施应对：

建立跨部门的项目团队，明确项目目标和责任分工，确保项目的顺利实施;加强员工培训，提高员工的数字化素养，为RPA技术的推广和应用创造良好的氛围;实现RPA流程的模块化开发，将整个RPA流程划分为高复用性的子流程，便于其他流程复用和后期流程的修改优化;关注法规变化，及时调整RPA应用策略，确保合法合规。

总之，基于RPA技术的企业数字化转型方案可以帮助企业提高工作效率，降低人力成本，优化业务流程，支持企业创新。在实际应用中，企业需要关注项目实施、人员培训、流程维护和法规合规等方面的挑战，采取有效措施，确保RPA技术在企业数字化转型中发挥最大价值。

六、华夏银行合肥分行RPA建设收获

华夏银行合肥分行全力投入企业数字化转型建设工作，依托总行建立的RPA统一管理平台，将RPA开发流程规范化，从需求提出、场景建立，再到开发分配、开发完成、验收测试形成了完善的流程体系，吸引了全行人员积极参与到分行RPA体系的建设中，有效赋能分行应用创新和数字化转型，利用RPA 技术结合低代码、报表及BI、数据集市等工具和平台，在分行创建了数字化办公体系，为行员减负赋能，助力分行更快更好地发展。

在不断的探索和建设过程中，目前华夏银行合肥分行RPA的开发流程已趋于成熟，在实践中积蓄的经验，将为分行的数字化转型汇聚更多的力量，为各项业务发展注入澎湃的动力。

图 3 华夏银行合肥分行RPA运行任务趋势

图 4 华夏银行合肥分行RPA机器人运行时长