近期，邮储银行合肥市“长春花”老年服务特色支行——大钟楼支行成功通过星级网点验收，评选为“三星级”网点。星级网点创建工作加速提升了大钟楼支行的网点服务水平，促进网点环境改造，推进队伍建设，塑造网点文化，对邮储银行合肥市分行服务品质新形象的推广起到了真正的引领作用。
领导重视，部门协作。邮储银行合肥市分行成立了星级创建领导小组，主要负责创建的组织与推进，协调各方资源。该行运营管理部主要负责创建过程中规范服务、岗位培训、网点形象等工作。大钟楼支行全员参与星级网点创建具体实施工作。
统一标识，强化管理。根据《中国邮政企业形象管理手册》和《自营网点室内形象微改造手册》，大钟楼支行对室内外标识进行升级改造，统一设置网点宣传展示。网点配置电子双面屏，减少展架布放，加强每日三巡。该支行以“定置管理、无危险、无浪费、标准化、可视化”的管理原则，运用“至简单一、分门别类、竖立摆放、透明可视”等管理技法，为客户提供整洁的服务环境。
优化设施，服务人民。大钟楼支行精心打造“邮爱驿站”，便民措施让金融服务更有温度。配置专属爱心座椅、饮水机、微波炉、充电器、轮椅、雨伞、便民医药箱等设备，为老年人及户外劳动者提供最贴心服务。支行以“我为群众办实事”为出发点，以打通金融服务“最后一公里”为目标，设置绿色通道窗口、爱心窗口、弹性窗口，为客户提供便捷、优质服务。
巡查督导、增强规范。大钟楼支行强化日常服务质效，开展礼仪培训，梳理创建要点，改进业务流程，在遵守文明服务规范的基础上，明确礼貌用语、投诉应对技巧等，并通过晨夕会定期培训，进一步推动服务规范化、标准化。
交流沟通、反馈总结。在大钟楼支行星级网点创建期间，邮储银行合肥市分行运营管理部领导莅临现场查看创建情况，与支行长、主管等就重点工作进行座谈沟通，及时对棘手问题提出解决方案。大钟楼支行以服务赢客户，以服务促发展，起到了良好的示范作用。星级网点创建成功作为该行提升绩效管理、促进经营发展的内生动力。（年玲）
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