邮储银行含山县环峰支行为特殊人群提供延伸服务

10月27日上午，邮储银行含山县环峰支行柜员丁伯承接到一通特殊的电话。电话中，是一位老人诚恳而焦虑的声音，通过交流得知老人家的儿子因病行动不便，不能前来银行办理业务，现在急需其本人打印银行流水用于申请补贴，于是打电话向邮储银行求助。

该行柜员丁伯承立即安抚老人，表明邮储银行可以为行动不便等特殊群体客户提供上门延伸服务，并主动留下客户的联系方式。挂断电话后丁伯承立即将情况汇报给网点负责人。

网点负责人在得知情况后，随即整理相关材料陪同丁伯承一起上门为客户办理业务。来到客户家中后，他们耐心询问老人具体情况，按照延伸服务业务办理规范耐心指导老人及儿子签署授权委托书。随后陪同老人回到网点，代理其儿子办理了相关业务。业务办理完成后，老人激动地对该行工作人员说：“实在太感谢你们了，没想到这么快就办好了，感谢你们这么细致周到的服务!”

多年来，邮储银行含山县环峰支行始终将客户服务作为重点工作来抓，想客户所想，急客户所急，本次延伸服务只是该行提升服务质量的一个缩影。下一步，该行将继续以饱满的服务热情和专业的服务技能让县域客户切身感受到邮储银行的“温度”。(钱强)