邮储银行含山县环峰支行贴心服务赢得客户信任

“没带卡和现金，微信转账不可以吗?”营业厅里的一句质问打破了宁静,引来许多客户驻足观望。

近日，一名女士来到邮储银行含山县环峰支行柜台，要为身在外地的家属办理按址汇款。但是她当时只带了一部手机，除此之外未携带任何银行卡及现金。地址汇款需要收取客户现金或从银行卡中支取现金方能办理，当班柜员将情况告知客户后，客户却坚持要用微信转账给柜员，而这并不符合银行规定。柜员当即表示不能违规为其办理业务。

原来，该客户独自在家带孩子，非常忙碌，今天是乘着孩子熟睡期间挤出时间来办理业务。在得知业务可能无法办理时，情绪较为激动。柜员与客户的分歧，吸引了值班大堂经理丁伯承的注意，他快步来到客户跟前，一边了解情况，一边安抚客户情绪。

该行大堂经理丁伯承首先为客户查询是否开通了邮储银行手机银行。在发现客户已经开立后，立即指导其将邮储银行储蓄卡绑定至微信，再将微信零钱提现至储蓄卡中，最后通过手机银行的汇兑功能成功为其办理了按址汇款业务。

通过丁伯承的耐心讲解，客户熟练掌握了手机银行按址汇款的操作流程，后续再办理该项业务时，可以不用再跑来银行网点，坐在家中即可完成操作。丁伯承细致周到的服务，为客户解了燃眉之急，也得到了她的连声赞誉。

今年以来，邮储银行含山县环峰支行以为群众排忧解难为目标，从客户角度出发，不断完善服务模式，强化员工服务标准执行，有效提升了县域客户的金融服务体验。(钱强)