邮储银行含山县环峰支行用心服务赢得客户好评

10月27日上午，王大娘步履蹒跚地走进了邮储银行含山县环峰支行，柜员丁伯晨一如常往的笑迎客户。

“您好!请问您要办理什么业务?”

“我来办张卡，有笔补贴要发给我，9万多块钱，能办吗?”

了解客户需求后，该行柜员丁伯承首先为老人查询名下账户信息，发现老人在邮储银行已经开立有一张活期存折，是一类账户，符合老人的收款需求，无需再办理银行卡。将账户情况告知王大娘后，其当即表示，存折比卡好，上面的钱都能看得见。

由于该存折长时间不用，王大娘早已忘记密码，重置密码环节输入密码时，又因视力不好，多次输入错误。该行柜员丁伯承不厌其烦地指导客户，并示意大堂经理给王大娘端上一杯热茶，安抚老人慢慢来，不着急。业务办好后，丁伯承还将身份证正反面及存折各复印了一份交到王大娘手中，方便她到相关部门办理后续业务。

王大娘深受感动，当即对丁伯承表示感谢：“太感谢你了，小伙子，你们服务真好、真耐心!”

生活中，往往是细水长流般平凡的感动更能持久碰撞人的心灵。邮储银行含山县环峰支行一直以来秉承“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，在认真落实规范化服务的基础上，为客户提供“更贴心、更主动、更周到、更温暖、更惊喜”的服务，受到了周边群众的一致好评。(钱强)