邮储银行滁州定远县支行：为老年客户提供暖心金融服务

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(安礼南) 近年来，随着老年客户数目的增长，邮储银行滁州定远县支行主动聚焦老年客户高频服务需求，建立提升适老金融服务水平长效机制，从多方面提升老年客户体验，切实为老年客户提供更加优质暖心的金融服务。

完善硬件设施，让“老年人”更“舒心”。该行在营业厅设立“爱心窗口”，专门为老年人提供咨询、帮扶等“一对一”服务，保证业务顺利办理;配备老花镜、饮用水等便民服务设施，让老年群体享受到有温度的服务。

提供主动服务，让“老年人”更“暖心”。在老年人集中办理业务的时间段，该行大堂经理全程做好指导工作，耐心答复老年客户的需求和问题，详细解释业务办理流程。在老年人使用智能设备时，做好引导、服务、审核等工作;对行动不便、长期卧床等特殊情况不能亲自到网点办理的老年客户，实行上门服务，让老年客户体验到便捷的服务。

普及金融知识，让“老年人”更“安心”。为防范和打击诈骗行为，切实维护老年人合法权益，提高老年人防范诈骗意识，该行组织开展“防范非法集资宣传活动月”“金融知识进万家”等专项宣传行动，通过组织厅堂微沙龙，电子屏循环播放宣传图片等方式进行宣传，并向老年人讲解如何有效防范养老诈骗，提高老年人风险防范意识，让老年群体享受到安心的服务。

面对老年客户，邮储银行滁州定远县支行还将持续提升“助老适老”服务水平，将人性化服务与智能化服务相结合，暖心护航老年客户的幸福晚年。