邮储银行含山县支行“复述”式服务关爱老年客户

“真是太谢谢你们了!人老了，干啥都干不好，多亏了你们家服务态度好，不嫌弃我。”市民朱师傅拿着刚从银行取出的钱，激动的向工作人员道谢。

原来，朱师傅有一张邮储银行定期存单于近日到期，到期当天是在邮储银行工作人员的细致服务下完成的取款。

10月20日这天，朱师傅拿着存单来到邮储银行含山县支行，办理支取业务。该行大堂经理在为其取号的时候，注意到朱师傅听力不佳，可能存在听力障碍。果然，朱师傅主动告诉大堂经理，自己的耳朵不行，也不太认识字，自己取钱有点困难。大堂经理连忙安抚朱师傅，办理业务时只要柜员会有操作提示，自己也会一对一全程陪同其办理，钱肯定能顺利取出来的。

在业务办理过程中，该行柜员隔着玻璃讲述操作步骤时，朱师傅因为听力问题，几乎听不到，大堂经理耐心的在柜台旁逐字逐句大声向朱师傅复述。就这样，一句一步，取款业务得以顺利往下进行着。不凑巧的是，朱师傅由于记性不好，又在输入取款密码环节犯了难。定期存款的密码确实不常用，朱师傅前两次均没有正确输入，正感着急上火之时，经办柜员与大堂经理多次耐心安抚引导，终于，在第三次输入时，密码正确，朱师傅也如愿以偿地完成了取款。

近年来，随着社会老龄化进程的加速推进，金融适老服务需求日益迫切。为进一步增强老年群体金融服务的获得感和幸福感，贯彻落实人民银行关于适老化支付服务提升的工作要求，邮储银行马鞍山市分行始终将维护老年群体金融服务合法权益作为重点工作来推动，通过不断优化适老服务流程、完善适老服务设施，为老年客群提供更方便、更暖心的金融服务。(阚敬凤)