邮储银行马鞍山市薛津支行开展延伸服务

延伸服务是邮储银行为满足特殊客户群体不便到网点办理业务而推出的人性化服务。近年来，随着不断承接社会养老金发放、高龄补贴等金融服务，邮储银行马鞍山市薛津支行服务的中老年客户数量急剧增长，该行始终践行“以客户为中心”的服务宗旨，不断完善“延伸服务”机制，全力满足特殊客户的金融服务需求，尽最大努力传递社会温暖。

10月10日，邮储银行马鞍山市薛津支行工作人员接到一通电话，来电的是一位老年客户，她的丈夫由于脑梗长期卧床，故一直委托自己持卡取款，但由于连续输错三次密码导致卡被锁定无法取款。现在老人急需用钱，焦急之情溢于言表。该行工作人员了解到情况后，主动安抚客户情绪，考虑到老人年龄较大、行动不便，主动向其提出可提供上门延伸服务，并第一时间安排工作人员对接办理。

当天，该行工作人员利用午休时间前往老人居所，现场为老人办理了密码重置，并为耐心向患病老人及其家属讲解业务流程。客户非常感激，连连致谢。

近年来，邮储银行马鞍山市薛津支行真心实意关爱老年群体、致力于改善老年客群业务办理环境，坚持为老年群体提供有温度的暖心服务，充分展现出邮储银行积极践行社会责任的大行担当，赢得了县域群众的信任和一致好评。(乐培蓉)