邮储银行太和县支行持续打造优质适老服务

近年来，邮储银行太和县支行深刻洞察“银发族”需求，全面推进“适老化”服务改造升级，从优化服务流程、增强业务技能、畅通业务渠道、优化智能服务、配置适老产品、提供专业咨询、丰富权益活动、开展主题宣教等场景，将金融服务与社会责任有机融合，着力提升老年客户在金融服务中的获得感、幸福感和满足感。

一是全方位打造网点适老化特色服务，邮储银行太和县支行组织辖内各网点为老年客户开辟“绿色通道”“爱心服务窗口”，统一配备老花镜、放大镜、轮椅等助老服务设施等。

二是积极开展网点服务的延伸，邮储银行太和县支行积极为行动不便的老年群体提供上门服务，提升便民惠民服务效率。

三是增强业务技能。为避免老年客户落入电信诈骗的圈套，切实保障老年客户的资金安全，邮储银行太和县支行大力落实风险防控，加强业务审核和风险提示，强化网点工作人员的防诈意识和风险防范意识，要求员工在办理业务时做好关心询问、防诈提示和实时拦截，让营业网点成为防范诈骗最后一道防线。

四是广泛开展主题宣教活动。为提高老年人自身的金融风险“免疫力”，近期，邮储银行太和县支行借助“2023年适老化支付服务提升“百日行动””积极开展宣教活动，开展银行网点老年人专题宣传活动4次、银行网点跑马屏宣传次数7万余次，累计受众人数达8200人次;开展进社区次数3次、进农村宣传次数1次，累计宣传受众人数达370人次。

五是帮助老年人跨越数字鸿沟，邮储银行从老年客群的视角出发，推出关爱版手机App，简化功能、放大字体，支持账户查询、转账、理财等交互，实现无障碍沟通;在App登录、支付、忘记密码等场景，引入指纹、人脸识别等生物认证工具，解决客户密码遗忘等常见情况，实现“足不出户”一键办理。

全面推进适老化服务体系建设是邮储银行太和县支行积极践行金融为民，履行金融企业社会责任的体现，下一步邮储银行太和县支行将继续健全为老服务的长效机制，以有温度的服务护航老年人的幸福晚年。(王鑫鑫)