邮储银行阜阳市分行全面提升适老化服务水平

邮储银行阜阳市分行持续提升老年客群金融服务体验，致力于适老化网点的打造和提升，不断优化适老服务软硬件水平，履行“以客户为中心”的适老服务理念，为老年人提供周全、细致、贴心的金融服务。

据悉，该行优化适老服务流程，在保留现金柜台的基础上，保留整零钱、残损币兑换等传统金融服务，大堂经理提供引导、咨询和协助业务办理，优化支付结算适老流程，优化老年人不会签字、不会按密码等业务流程，切实做到“一次办结”。主动为行动不便的老年群体上门办理业务，满足老年人激活退役军人优待证、重置密码等金融服务需求。同时，在营业网点设立“爱心座椅”、“爱心窗口”等适老化便民专区，配备轮椅、老花镜、医药箱、茶水、拐杖、雨伞等适老化便民设施。

图为宣传反诈知识，提高老年人反电信诈骗的能力

该行通过适老化服务的开展，让老年人在业务办理中感受到温暖和贴心，提升了老年群体的幸福感。开展形式多样的暖心敬老活动，向社会传递邮储银行的温度和使命担当，营造爱老敬老助老的良好氛围，全面提升适老服务水平，努力打造客户满意的银行。

下一步，邮储银行阜阳市分行将持续致力于“适老化服务”的探索和创新，聚焦老年人的高频业务和服务场景，兼顾老年人的社会需求，从便利性入手，于细微处用心，持续升级“适老化”服务，让老年人有更多获得感、幸福感、安全感。(范瑞娟)