中信银行合肥分行开展“夏日清凉服务季”——服务提升驻点辅导项目

进一步提升中信银行合肥分行服务质效。8月初，中信银行合肥分行组织开展了为期两周的服务提升驻点辅导项目，由合肥分行零售部特邀服务辅导公司赴辖区内各网点进行一对一现场辅导。

据悉，本次驻点辅导内容详实、实用性较强。通过将中信银行合肥分行上半年神秘人暗访检查、录像监控检查所发现问题与现场驻点观察情况相结合，专业辅导团队对网点内外部硬件问题、设施设备、厅堂各岗位服务人员进行监测及跟踪，找出网点服务问题根源进行深入剖析并提出改进建议，协助网点建立多维度服务自检模式，规范与完善网点硬件设施、员工仪容仪表、服务礼仪等流程，为网点做好常态化服务工作打下良好基础。

通过此次驻点辅导项目，进一步提升了中信银行合肥分行网点一线服务人员的职业素养，提高了网点工作人员的服务意识以及对服务标准流程的认知。

服务群众无小事，一枝一叶总关情。中信银行合肥分行将以此次辅导项目为契机，贯彻落实总行服务工作要求，积极践行金融为民理念，持续推动服务工作长效机制建设，牢固树立中信银行合肥分行良好口碑和品牌形象，让“有温度的服务”深入人心。