邮储银行合肥市分行：开展6S管理标杆网点创建 提升客户体验

为落实“统一网点服务标准，打造全新的网点形象，打造全新的员工面貌”的要求，为客户提供标准化、规范化、流程化服务。近期，邮储银行合肥市分行开展全市自营网点服务“四位一体”专项活动，对所辖的安徽自贸试验区合肥片区支行、大钟楼支行和科技支行等三个网点开展为期六天的6S导入活动。该行标杆网点的打造促进了网点软硬件服务规范的落地实施，对6S定置定位标准网点复制推广起到了真正的引领作用。

优化厅堂、梳理整顿。在老师的指导下，以“定置管理、无危险、无浪费、标准化、可视化、看板化”的管理原则，网点运用“至简单一、分门别类、竖立摆放、透明可视、直线直角、形迹管理”等管理技法，对物理环境进行整改。

巡查督导、增强规范。好的行为需要制度规范进行维护。在落实整理、整顿、清扫工作后，该行网点制定目视管理标准与考核制度维护前三个S的行为。支行长定期检测与督导，规范员工的行为标准，增强团队执行力与纪律性。加强对不可控安全因素制定预案，定期开展演练，保障网点的安全。对灭火器、逃生通道、无障碍通道的排查与清理，既保护人民生命财产安全，又提升了客户满意度。

领导关怀、反馈总结。在6S标杆网点提升期间，邮储银行合肥市分行运管部副总经理谢波莅临现场查看服务导入情况，与支行长、主管、市分行运管部服务管理人员就本次6S定置定位管理重点工作进行座谈沟通。该行网点需严格按照6S要求，积极对检查中发现的问题及时整改，不断完善改进。

协同合力、提升服务6S管理理念。作为服务环境建设的重要管理方法，使环境、机具、物料、设备等有序进行，保障网点人流、物流、信息流畅通，逐步改善厅堂环境、强化设施管理、养成人员习惯，从而达成服务环境与人员行为的协同合力，助力经营发展。(年玲)