邮储银行芜湖市繁昌区支行：深化优质服务 提升服务能力

为提升服务质量，助力打造“有温度”的银行网点，邮储银行芜湖市繁昌区支行坚持以客户为本的服务理念，多措并举提升网点服务水平，不断夯实客户服务基础。

 

首先，细化柜面服务，打造品牌服务。该支行在巩固优质服务成果的基础上，持续推进柜面服务礼仪规范化程度，从大堂经理行姿、站姿，到柜员坐姿、双手接递的规范以及面对客户的微笑等，从服务心态的调整到营销话术的技巧以及每一个客户的问候，坚持细化优化每一个服务环节，让客户体验到了更加优质的服务，努力打造特有的服务品牌。美化营业环境，做好大厅布置。该行认真做好金融咨询的服务，对产品的宣传海报整齐置于大厅醒目位置，确保美观；对于便民设施，确保完好可用，将服务理念贯彻到每一个细节，给客户带来舒适贴心的感受，得到了客户的一致好评。其次，加强员工培训，提升服务质效。该支行定期进行业务培训，坚持晨会学习制度，不断更新员工的业务知识，使一线员工能迅速掌握新业务，不断巩固和提高员工业务素质和服务水平，更好地为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。重视客户意见，减少客户投诉，该支行将意见簿摆放于显眼位置，为客户意见反馈提供畅通的途径，对客户的建议、意见、咨询和投诉，保证件件及时回复，努力压降客户投诉，提高客户投诉的解决满意度。最后，有效引导分流，提供有序服务。该支行督促大堂经理努力提高自身素质，根据柜面业务办理的高峰与低潮期，科学的对叫号机进行设置，积极搞好柜面的有效分流工作，努力降低网点客户的等候时间，为客户提供统一有序的服务氛围。

 

据了解，邮储银行芜湖市繁昌区支行用实际行动，践行以客户为中心的服务理念，全力提升服务质量，传递邮储温度。（胡慧慧）