兴业银行芜湖分行组织新柜员技能学习提高服务质量

今年以来，兴业银行芜湖分行坚持“以客户为中心”的经营理念，以规范服务行为，提升服务质效为目标，不断加大学习培训力度。该行以新员工入行为契机，通过对员工工作责任心和柜面业务知识及技能的培训学习，实现规范柜面业务操作，提高柜面服务满意度的目的。

创新学习方式，以老带新，做好员工工作责任心提升培训。该行通过老员工一对一结对子的方式进行培训，并且通过定期组织召开现场会、交流会，多维度开展员工素质提升工作，潜移默化改进员工思维，培树员工的工作责任心及归属感，以凝聚力的有力提升，推进各项业务工作的高质量开展。

集中培训加专项指导，做好业务知识与技能提升培训。为进一步提升员工业务知识水平及工作技能，该行采取理论和实践同进行，业务知识和技能水平共进步的形式，扎实推进员工培训工作开展。通过老员工模拟客户办理业务，针对会计辅导检查、账户专项检查、反洗钱检查的问题，对发现的问题及工作短板再进行逐一突破，并及时召开线上线下培训会议，将规范内容传达至每一位员工。同时，要求各支行定期开展内部培训与技能比赛，并建立起常态化机制，柜面服务人员素质的持续提升，有效提高了柜面服务水平。

未来，兴业银行芜湖分行将继续秉承金融服务初心，进一步加强柜面人员培训，提升整体服务质量，以实际行动助力优化芜湖金融市场环境。