邮储银行无为市无城支行：多措并举促提升，打造服务新标杆

为进一步提升银行网点服务能力，推进网点服务向规范化，常态化，人文化的方向迈进，邮储银行芜湖无为市无城支行多措并举提升营业网点服务能力，让金融服务不再有距离。

在设施提升方面，该行对营业网点以“便民温馨”为主题进行逐步改造，灵活设置母婴室、消保室、客户自助服务体验区，体现了对客户专业、贴心的服务，同时还设置了爱心座椅，便民箱，免费饮水等，向环卫工人、交警、路人提供纳凉、饮水等无偿便民服务。

在服务理念方面，该行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，在上级行的统一组织安排下，网点每日晨会开展服务化规范实战演练，结合实际工作中网点可能遇到的各种特殊情况，设计实战场景，由员工模拟客户来分别对柜员、大堂经理、理财经理等不同岗位进行服务规范演练，并由所有在场员工进行自评，互评和总结，通过一对一的实战演练方式，不断提升各个岗位在遇到特殊情况时的应对能力，进一步提升网点客户服务能力。

邮储银行芜湖无为市无城支行将不断强化员工的服务意识，落实“以客户为中心”的服务理念，让“用智、用情、用心”的服务行为成为网点的一道风景线。(鲁珊珊)