邮储银行亳州市谯城支行,立足于所在区域商业、文化等特色,坚持文明城区创建常态化,致力于提供便捷、高效金融服务,不断提升客户体验,或客户群高度认可。
积极融入所在区域,定期开展特色金融服务。该行结合亳州市华佗广场,依据其文化商业中心、中医药等特色,积极开展特色金融服务,为周边商户、居民提供支付便利的同时,加强人文关怀,引入适老化特色网点、邮爱驿站建设内容,设立便民服务区,举行不定期免费义诊、特色沙龙等活动。同时,积极组织金融知识、中医药知识普及活动,着力宣介反电诈、反假币等知识点,丰富服务内涵。
固化网点服务水平,不断提升厅堂客户体验。该行坚持文明城市创建常态化,坚持创建为民,打造整洁、有序网点环境,固化客户迎接、引导、送往,提升上门客户愉悦感受,零距离倾听客户心声,使等候的时光不再焦灼,让办理业务的过程欢乐融洽,以厅堂功能分区为基础,以岗位多元设置为辅助,以提升内部人员素养为抓手,加强厅堂服务水平培训,整理、整顿、清扫、清洁日常化,打造美观舒适、温馨整洁的服务环境,全面提升厅堂服务质效。
持续创新服务方式,多举措做好金融支撑。在金融支撑方面,该行坚持把实事办实,把好事办好,满足不同客群金融需求,除做好常规客户的金融支撑外,针对老年客户、残障客户等,设立志愿者服务专岗、绿色通道,做好上门客群全流程一对一跟踪服务,优化业务受理流程,打破电子支付“数字”鸿沟,积极组织上门走访,根据特殊客户群需求,做好延伸服务,切实保障特殊群体金融服务需求。(毛凯)
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