邮储银行亳州市分行营业部开展网点媒体接待演练

为进一步提升网点媒体接待水平，强化声誉风险防范意识力，提高舆情风险防范舆情应对能力，维护和提升声誉形象，近日，邮储银行亳州市分行营业部组织开展了网点媒体应对应急演练活动。

活动开始前，该行制定了网点媒体应对演练活动方案，下发至网点各位同事，同时通过会议开展了网点媒体应对能力培训，培训会上就总行下发的演练手册、网点媒体应对相关教学视频等进行了学习，巩固知识技巧，以使活动取得良好的效果。

同时，该行制定了网点媒体明访、网点媒体暗访、电话明访、电话暗访四种场景方案，演练前分发到网点各个条线人员。演练中，网点根据情况进行角色分配，明确职责分工，按照方案启动应急预案，组织员工扮演客户、大堂经理、网点负责人、记者等角色，模拟演练逼真、精彩、专业。演练结束后，及时进行总结和点评，该行参演人员对网点的应急处置流程、媒体应对措施、客户沟通技巧、重点注意事项有了更深刻的认识，营造了学以致用的良好氛围，提升了员工应对负面舆情的敏感意识和重视程度。

通过此次媒体应对演练，该行提升了突发事件的应急处理水平，进一步加强了服务客户的意识，邮储银行亳州市分行营业部会持续开展演练工作，提高网点人员媒体接待应对水平。(梅永丽)