邮储银行亳州市分行：“内外兼修”全力推动星级网点创建

为全面提升自营网点服务水平和竞争能力，邮储银行亳州市分行以创建“服务一流、管理一流、业绩一流”的星级网点为目标，积极打造市分行营业部、中药城支行为星级网点，让星级网点作为标杆，不断推进自营网点服务管理制度化、规范化、常态化，树立邮储银行窗口服务品牌和形象，实现以服务能力、品牌效应带动自营网点质效提升，满足营业网点高质量、可持续转型发展需要，用实际行动铸就“百姓银行”的服务品牌。

用心服务 增加网点的“温”度

“您好，欢迎光临!”该行营业部、中药城支行的员工用一张张笑脸迎来每名客户;“让您久等了，请您喝杯水。”营业主管给客户端来一杯水缓解客户等待的焦虑;“再见，请慢走，欢迎下次光临!”理财经理亲切的与客户聊天，礼貌的相送，增进与客户的感情。自近日星级网点创建以来，中药城支行、市行营业部的服务让客户感到越来越温暖、越来越贴心。

优化环境 提高网点的“靓”度

在网点布局方面，该行注重人性化设计，设置现金与非现金服务区、智能服务区、自助服务区、公众教育区、消费者权益保护区等功能分区;将营业网点内柜面物品摆放、宣传物料位置、各类服务标识、物理环境进行规范化管理;依托“爱心驿站”，为广大客户提供各种便民服务，从细节上为客户打造温馨舒适的环境。

苦练内功 提升人员技能的“高”度

据悉，该行引进专业咨询公司“星级网点暨服务标杆网点创建”服务项目，以此重塑网点服务，切实提升工作质效，通过专业老师驻点一对一实训的方式，对各岗位进行服务、营销、管理等模块的针对性提升;把抓好全员培训、岗位练兵作为提升岗位能力、提升服务水平的一项奠定性基础工作来抓，每日组织晨会练习服务规范、监督服务行为、日终进行纠错整改、6S整理归位，每周进行验收评价。让每一位员工更好地将服务规范“内化于心、外化于行”，用心的服务客户，增加服务的温度，切实提高营业部、中药城支行网点人员业务技能。

下一步，邮储银行亳州市分行将按照“全面开展、分步推进、标杆引领”的原则，通过打造标杆、交流观摩、以点带片的方式，逐步推进自营网点星级网点建设，持续深入开展网点服务标准化、常态化管理机制;对外形成优质服务的口碑与形象，对内形成优质服务的风气与制度，竭力打造星级网点，全面提升服务能力和服务水平，提升客户体验，满足营业网点高质量、可持续转型发展需要。(孙伟)