邮储银行芜湖无为市无城支行开展媒体接待演练活动

为进一步提升网点媒体接待水平，有效防范声誉风险，切实提高网点应对新闻媒体采访突发事件应对能力，近日，邮储银行芜湖无为市无城支行组织开展了网点媒体接待演练活动。

该支行根据网点实际情况，制定了网点媒体明访、网点媒体暗访、电话明访、电话暗访四种场景方案，演练前，该支行精心组织学习了上级行相关媒体接待管理办法，重点对网点媒体接待流程、网点现场投诉处置方法、及舆情化解技巧等方面，结合网上近期发生的典型舆情事件，进行了举例结合讲解。演练中，该支行根据人员情况进行角色分配，明确各人职责分工，按照四种场景方案启动媒体接待应急预案，组织员工扮演客户、记者、大堂经理、营业主管、网点负责人等不同角色，演练过程逼真、形象、生动。演练结束后，由所有在场员工进行自评，互评和总结，进一步加深对媒体应对措施、重点注意事项的认识。

下一步，邮储银行芜湖无为市无城支行将针对本次应对媒体演练活动中发现的问题进行进一步总结与学习，做到网点各员工能够熟练掌握媒体接待相关要点，切实提高全体员工防范声誉风险能力。(鲁珊珊)