用真情传递职责，用耐心诠释价值——记邮储银行合肥市分行法律合规部陈越

在这个快节奏的时代，我们总是被各种各样的声音所包围，而有一位名叫陈越的邮储银行普通员工却以自己的实际行动向我们证明着一个真理——即使是一个平凡的人，只要追光向上，也可以散发出独特的光芒。陈越是一位不止追光向上自己也可以发光的劳动者，她用热情耐心和乐于奉献的态度屡次登上单位岗位能手榜。

她是走访客户的好帮手

陈越之前的岗位是消费者权益保护岗，她对工作非常认真负责，每次做消保宣传都能够抓住重点人群，让大家了解如何保护自己的钱袋子，谨防电信诈骗等风险。

有一天，陈越正在为银行进行一次消费者权益保护宣传活动。她来到了一个老年社区，准备向大家普及如何保护自己的财产安全，刚走到门口，就看到一群老年人在门口聚集聊天，陈越逮住机会立刻走到他们面前，微笑着问道：“大家好，我是银行的工作人员，今天我来为大家讲解一下如何保护自己的消费权益。”老年人们听到陈越的话，都非常高兴，纷纷围了上来。陈越开始向他们讲解如何防范电信诈骗、如何保护银行卡安全等等。她用简单易懂的语言，让大家很快就掌握了一些实用的技巧。在讲解的过程中，陈越还不忘与大家互动。她问大家：“你们平时有没有遇到过电信诈骗的情况?如果有的话，你们是怎么处理的呢?”大家都踊跃发言，分享了自己的经验和教训。陈越认真地听着每个人的发言，并给予了适当的建议和指导。在活动结束时，老年人们都非常感谢陈越的讲解。他们说：“你讲得真好，我们学到了很多实用的知识。谢谢你为我们做这么好的宣传工作。”

听到这些话，陈越感到非常开心和满足。她知道，自己的工作虽然平凡，但是只要用心去做，就一定能够让更多的人受益。

她是投诉客户的倾听者

陈越是一个极具同理心和耐心的女孩子。接听并处理客户投诉是她的岗位职责之一，也占据了平时工作的大部分时间。

有一天，一位客户来到银行投诉，称自己的账户被盗刷了。陈越耐心地听完了客户的叙述，仔细查看了相关的账单和证据。经过一番调查和核实，陈越发现这确实是一个账户被盗刷的情况。陈越没有急于下结论，而是继续与客户沟通，了解他们的情况和需求。她帮助客户制定了一个详细的解决方案，包括冻结账户、追回被盗的资金等等。同时，陈越也向客户介绍了一些防范账户被盗刷的方法和技巧。

在处理这个投诉的过程中，陈越遇到了不少波折。有时候客户的情绪比较激动，需要耐心地安抚;有时候证据不够充分，需要进行更多的调查和核实。但是无论遇到什么问题，陈越都能够保持冷静和专业，积极寻找解决方案。

最终，通过陈越的努力和协助，这个账户被盗刷的问题得到了圆满解决，客户非常感激陈越的帮助和支持，还特意送了一面锦旗表达谢意。

在这件事情中，我们可以看到陈越对客户投诉处理非常有耐心和同理心。她不仅能够快速有效地解决问题，还能够与客户建立良好的关系，也让客户感受到了邮储银行的温暖和人性。

她是规章制度的维护者

在经历了消费者权益保护岗位之后，近期陈越转岗到了不良贷款责任认定岗位。这个岗位难度很大，需要面对不是客户而是本行员工履职的各种复杂情况，但陈越却能够克服困难，展现出自己的能力。

作为一名不良贷款责任认定调查工作人员，她需要仔细审查每一笔不良贷款的情况，并严格按照单位规章制度进行准确的责任认定和问题追究，这不仅需要她具备专业的知识和技能，还需要她善于与各部门沟通，保证责任认定工作的透明度和公正性。

在陈越的工作中，她始终保持着对工作高度认真负责的态度。她不断钻研业务知识，提高自己的专业素养，努力做到客观、公正、精准地进行责任认定。同时，她也积极与各部门进行沟通，了解他们的工作情况和需求，为解决各种问题提供了有效的支持和帮助。她的同事们纷纷表示，在与陈越合作的过程中，他们不仅感受到了她的专业知识和敬业精神，还感受到了她的热情和耐心。总之，陈越是一位无愧于“追光者”称号的银行从业者，她不断地在工作中提升自己，为客户和银行创造了价值。