工行滁州分行召开客户投诉治理工作会议

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(陈澄) 5月26日下午，工行滁州分行党委委员、副行长杨正霞主持召开召开客户投诉治理工作会议，分析客户投诉形势，布置下一步客户投诉治理工作。

在听取牵头部门关于2023年一季度客户投诉治理的总体情况，以及下一步工作安排等情况汇报后，杨正霞副行长传达了近期总省行和监管部门有关会议要求，对典型投诉案例处理情况作了深入剖析分析，并提出了下一步客户投诉治理工作要求，一是始终坚持“我为群众办实事”的服务理念，进一步抓好客户投诉治理长效机制，做好常态化投诉治理工作不放松，提升投诉治理能力。二是各专业部门要加强专业指导，支行网点要提升服务水平，全面深化投诉治理工作，将客户投诉工作做实做细。三是注重大源头上做好防范工作，制定客户投诉解决预案，相关专业部门要及时反映政策调整专项行动所引发的客户投诉。四是提高客户投诉处理质效，体现工行员工的专业能力素养。