邮储银行肥西县三河镇支行：服务客户是第一准则

2023年5月的一天，一位女士匆匆走入邮储银行肥西县三河镇支行营业网点，大堂引导员立刻迎上客户：“您好，请问办理什么业务?”此时这位女士眉头紧锁，几次开口都没有说出话来，工作人员考虑客户遇到的事情棘手，立刻引导客户坐下：“您好，请坐，有什么问题您慢慢告诉我，我一定尽全力为您服务。”在大堂引导员耐心细致的安抚下，客户终于缓缓道出她的难题。原来客户的奶奶十多年前已经去世，近日得知有一笔小额款项就存在邮储银行，但存折找不到了，密码也无从得知，按照继承业务流程应该由其父亲前往银行办理，可是父亲如今已是八十岁的高龄，疾病缠身无法行走，父亲对奶奶的这件事尤为挂心，这次来该行网点就是让工作人员想想办法。

客户的业务同时涉及已故人小额继承及延伸服务，也就是已故代办的代办，且已故人去世时间久年龄高，有关身份及关系的证明文件均已遗失，考虑到业务的复杂性，网点负责人方伟行长立即召开临时会议，群策群力，最终决定由两名员工上门核实情况，并积极联系社区为客户整理出关系证明文件，客户则前往派出所调出奶奶的户籍销户记录。第二天，柜员沈婕将客户带来的材料一一填写完整后上传系统，代办录入、查询、挂失、重置密码、解除账户限制、挂失后续处理，每一笔业务都需要审核双重代办材料，沈婕熟练的操作能力和稳定的心理素质在此时发挥巨大作用，在她全程与邮储银行安徽省分行授权中心细致的沟通下，每笔授权都顺利通过，最终客户成功一次性将奶奶留下的款项取出。客户感动万分：“邮储银行的服务真是没话说，来之前我问了身边的人，他们都说这笔钱肯定是拿不到了，人都去世十几年了还怎么取，我父亲年纪大了，奶奶留下的一分一毫对他来说都极其珍贵，感谢你们!”

该行方伟行长表示：“服务好客户是我们的第一准则，作为一名党员，我深知让高质量服务不缺位、不断档，着力解决好人民群众急难愁盼的问题，是金融机构的应尽职责。”下一步，邮储银行肥西县三河镇支行将继续保持良好的发展态势，按照客户、竞争、同业最佳视角，遵循行业、市场、价值规律，为一方经济发展贡献邮储力量。(戴星)