邮储银行含山县支行：开展“延伸服务”，解决客户难题

“你们家服务是真好!”含山县养老院的晏女士拉着邮储银行工作人员的手，激动的说道。

5月9日，一位客户神色匆匆地来到邮储银行含山县支行，向银行工作人员求助。原来，该客户的母亲晏女士住在含山县养老院，由于长期卧病在床，其家属代为取款时将邮储银行存折密码连续输错了3次，导致密码被锁定，须本人持身份证原件来网点办理密码重置，不允许代理。

支行负责人在了解情况后，安抚其情绪并详细告知密码重置业务的相关规定，考虑到晏女士行动不便且急需用钱，当即决定启动“柜面延伸服务”。

当天下午，该行两名工作人员抵达晏女士所在的养老院，通过证件核实、养老院求证、客户户籍地社区走访等途径交叉验证客户情况后，现场办理了授权委托手续，后续将由其女儿持相关材料代为办理相关业务。

近年来，面对客户日益多元化的金融需求，邮储银行含山县支行始终秉承以客户为中心的服务理念，急客户之所急、想客户之所想，持续推进服务升温，特别是针对行动不便的老年群体客户，开通延伸服务绿色通道，不断优化服务流程，力争为广大县域客户提供一个优质、高效、舒心的服务港湾。(张翔)