邮储银行安徽省分行运营中心强化服务职能 助力旺季金融服务出实绩

2023年元旦当日发放了小企业、公司、贸易融资等贷款共计达20.6亿元;2023年1-3月处理汽车分期业务规模同比增长241.84%;2023年一季度处理对公账户类业务7809笔，同比增长近10%，开户业务前台处理时长16分钟，同比压降21.16%……

翻开邮储银行安徽省分行运营中心2023年一季度成绩单，一组组亮眼的数据的背后是中心一百多位员工在旺季期间的默默坚守和辛勤付出。近年来，该中心通过积极探索开展人员交叉复用、实现作业“削峰填谷”，切实保障节假日期间金融服务不打烊、不断档，支撑全分行旺季期间各项业务平稳运行。

加强帮扶，助力基层业务处理提效。为切实提升全省柜面业务处理质效，不断优化客户旺季服务体验，该中心加强对基层的业务指导。组织召开全省优秀营业主管访谈交流会，根据访谈结果，撰写了派驻营业主管履职管理工作方案，推动成立全省自营机构营业主管专班机制，有效提高了营业主管的履职能力;组织全省公司柜员、营业主管及结算管理员培训，培训内容针对账户业务易错点及潜在风险点;开展汽车分期业务线上线下帮扶活动4次，支撑阜阳、芜湖等市分行汽车分期业务快速发展，一季度两家市分行汽车分期业务规模分别居全省第2、4位。

践行责任，多措保障农民工工资发放。岁末年关,是农民工工资结算的高峰期，农民工能否安“薪”过年，是社会各界关注热点。为保障农民工工资顺利发放，该中心资金汇划业务条线人员提前研究元旦、春节期间工资代发量激增特点，全力配合提供延时服务，严审业务资料，保证工资发放合规、准确、及时。元旦当日便处理代发交易8笔，涉及金额400余万元;除夕当日，安排人员坚守岗位完成32个批次资金汇划，累计涉及9107个账户工资发放，金额超过826万元，快速解决了农民工们急难愁盼的金融问题。

攻坚克难，稳步推进业务集约化工作。该中心持续推动“前台业务后台化、后台业务集中化、集中业务专业化”，实现基层减负、业务规范、体验提升。自2022年底集中上收函证业务、承接司法协助查询工作后，面对新业务、新工作，中心相关条线在第一时间重新梳理作业流程，组织员工加强制度学习培训，确保相关工作平稳承接、高效推进，切实贯彻落实了监管要求，提升集中处理水平。截至2023年3月末，中心所处理的近三千笔函证业务得到客户好评，均无任何投诉情况，司法查询工作获得了外部单位给予的“耐心细致服务高效”的锦旗评价。

下一步，邮储银行安徽省分行运营中心将继续下沉服务重心，知责于心、担责于身、履责于行，强化支撑能力，提升服务效率，进一步发挥在基层服务支撑方面的重要作用，在高质量发展上不断取得新突破、获得新成效。