邮储银行亳州市分行上门服务暖民心

“麻烦您们了，专门跑这一趟帮我办理业务，真是太感谢您们邮储银行了!给您们点赞!”正在利辛县人民医院住院的李老太太感激地说道，同时为邮储银行亳州市利辛县支行营业部客户经理竖起了大拇指。

据了解，当天李大妈的儿子来到邮储银行亳州市利辛县支行营业部向大堂经理咨询代办密码重置业务，大堂经理告诉他按照业务制度规定这项业务只能客户本人持有效身份证件办理。李先生听后急了，向工作人员说道其母亲因为身体原因在利辛县人民医院住院治疗无法前来网点办理业务，此时正需要这笔钱来支付医院的医药费用。

当得知这一情况后，邮储银行亳州市利辛县支行营业部工作人员立马向网点负责人汇报后，迅速启动应急预案，提出上门服务的解决办法。该网点两名工作人员经过上门核实、拍照，顺利的解决了老人的难题，成功为客户办理了业务。

这只是邮储银行亳州市分行用心服务客户的一个缩影。一直以来，邮储银行亳州市分行积极承担社会责任，想客户之所想，急客户之所急，为行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门关爱服务，在坚持业务合规的前提下灵活服务，得到了广大客户的认可和好评。同时该行不断完善适老化支付服务场景建设，积极打造老年服务暖心工程，为老年人送上更优金融服务体验。

设置老年人健康专区、敬老专座。从老年人的特殊情况和细节处入手，保障无障碍通道正常使用的同时，该行设置了健康专区和敬老专座，配备轮椅、拐杖、血压仪、医药箱、老花镜、温水等老年人常用物品，客户等待区设立敬老专座，座椅安装紧急呼叫器，为老年客户群提供细致人文关怀。

开辟老年人办理业务绿色通道。为缩短老年人业务等待和办理时间，该行开辟老年人支付服务绿色通道，设立“老年人支付服务便捷窗口”，提高老年人业务受理效率。线上推出“尊长专线”和手机银行大字版，积极推进智能柜员机等自助设备大字化试点，根据老年客户具体情况，准人引导老年人体验金融科技成果，让老年客户能用、会用、敢用、想用现代化便捷支付手段。

坚持做好老年人金融知识普及工作，积极主动向老年人普及金融知识，除依托网点阵地宣传外，走进乡村、社区，关注关心空巢老人，详细介绍反假币、残污损人民币兑换、个人信息保护等知识点，适时提醒老年客户注意防范电信网络诈骗、非法集资、账户买卖等支付结算风险，提高老年人的金融防范意识，切实保障老年人资金安全。

同时不断推进智慧银行建设，配备了硬币纸币一体机、社保卡自助发卡机、移动展业、存折现金交易类自助设备等，不仅可以在网点为老年客户提供办理兑换零钱、存折存取款、社保卡等业务，还可开展延伸服务，上门为行动不便的老年客户办理各项金融业务。

(岳胜楠)