邮储银行亳州市分行全面提升客户体验

一直以来，邮储银行亳州市分行始终秉持“进步，与您同步”的核心价值观，立足于服务社区、服务中小企业、服务“三农”。为更好地提高员工的服务意识，切实提升客户服务体验，提高服务水平，邮储银行亳州市分行多措并举狠抓落实，开展了以整治行容行貌、规范网点服务、配备智能设备、组织员工竞赛、金融知识宣传等为内容的客户服务工作，不断提升营业网点的服务品质、服务效率和服务形象，力促服务工作再上新台阶。

加强学习，牢固树立服务意识。该行为打造良好品牌形象，提升服务水平，借助晨会进行学习、培训，以互讲互学的形式组织员工学习业务知识、规章制度、服务规范等内容，提升员工学习的主观能动性和积极性。更把服务规范作为重点学习内容，每日晨会进行服务规范演练，通过演练找到不足和差距，进一步在演练中提升自身服务水平，不断教育强化员工的职业道德和服务意识。

积极改善网点服务环境，不断优化服务体验。该行对营业网点的环境卫生、物品摆放、地面整洁度等进行了规范，以优雅整洁的环境迎接客户。同时对工作人员在为客户办理业务过程中，从行姿、站姿、坐姿的优雅到迎接客户的微笑甚至递接的手势都做了具体要求，坚持优化每一个服务环节，让客户体验到了更加优质的服务。

持续投入使用智能型自助设备，为客户提供现代化金融服务，同时充实大堂引导员队伍，从引导分流、耐心解答，加强对智能设备自助业务快捷、便利的功能优势的宣传，为客户提供了全新的服务体验，稳步提升客户服务满意度。加快调整网点布局，加大智能设备配备，优化功能分区，努力提升网点服务能力，旨在打造智能化、标准化、规范化为一体的国有商业银行。通过优化网点布局，加强动线管理，设立公众教育区、电子银行体验区、VIP客户室、儿童乐园休闲区等功能区域，不断创建标杆网点。顺应数字化时代变迁，加快智能设备投放，提升客户业务办理速度。

开展金融知识宣传活动，加强客户自我保护意识和风险防范能力。一直以来，该行常态化开展金融知识宣传活动，深入社区、村庄等开展金融知识普及工作，介绍反假币、电信网络诈骗、个人信息保护等知识点，适时提醒客户注意防范非法集资、账户买卖等支付结算风险，提高客户的金融防范意识，有力保护客户资金安全。

(岳胜楠)