邮储银行合肥市分行开展“行长值大堂”主题活动

为进一步发挥示范带头作用，传承普惠亲民和家国情怀共存、勤恳质朴与开拓奋进同在的企业文化禀赋。近日，邮储银行合肥市分行市、县两级行长深入网点一线，了解客户反映和基层实际情况，并采取针对性措施，改进服务，助推发展。

找准“切入点”，为能力提升做助力。为更好地做好主题活动各项工作，确保活动落地落实落细，在6位行长正式赴网点值大堂前，邮储银行合肥市分行提前召集支行负责人及市行相关业务条线部门负责人召开“碰头会”，详细了解网点的经营规模、人员组成、客户结构、发展亮点以及存在不足等实际情况，帮助支行把握好全行经营发展的趋势变化，充分把握未来的市场机遇，通过多渠道力破制约发展的痛点、难点和堵点。另一方面，结合基层联系点、谈心谈话和日常调研对基层网点的了解，针对厅堂服务和业务营销的重点环节，行长们提前与大堂经理、理财经理和支行长“取经”，切实将网点自助设备和手机银行等常见业务操作要点牢记于心，确保对网点业务营销及各岗位履职情况有更加直观深入的了解，实打实做好客户服务工作。

主攻“关键点”，为基层经营解难题。活动开展中，邮储银行合肥市分行坚持“普惠城乡”的服务理念，问计于民，问需于民，问效于民。为最大限度找到发展需求和群众需求之间的共情和共融，针对当前客户经理绩效考核系统的支撑能力不足问题，一方面积极了解先进同业的经验做法，另一方面在值大堂期间，主动问计于理财经理、营业主管和支行长等，并指导支行在现有的条件下，业务受理各环节做好数据统计，确保统计方法、口径和结果的准确性、实用性和科学性，促进交叉营销、综合营销的要求落地。值大堂结束后，行长们就经营发展、客户服务、外拓营销等问题与员工亲切交流，并主动听取基层员工心声，对于临近生产的孕妇和新入行异地工作的大学生给予格外关切，要求相关职能部门做好后勤保障工作，解决员工后顾之忧。

抓住“连接点”，为服务优化搭平台。活动开展期间，行长们不仅主动完成主题活动相关要求，还积极走访客户、带头营销，通过发挥“领头雁”作用，引领行内员工掀起主动营销、温暖服务热潮。2月17日，在邮储银行合肥市分行党委书记、行长杜高扬的引荐和营销后，五里墩支行作为落地支行秉持以“客户为中心”的理念做好持续对接工作，最终获得客户认同，成功从他行转化资金200万，目前该客户在邮储银行资产累计已达1000万!在庐江县支行行长值大堂期间，张震宇行长主动帮助客户解决保险到期给付问题，同时关注到收单客户手续费减免存在当月达标，手续费次月到账情况，积极给予客户回应，同时第一时间反馈市分行相关部门，切实践行了“为客户创造价值”的企业价值观，充分发挥了“四千精神”，塑造了邮储良好服务形象。(许新宇)