邮储银行蒙城县支行多措并举提高服务质效

一直以来，邮储银行蒙城县支行始终秉持不断提高产品与服务质量，满足客户日益多元化、个性化的需求，扛起国有大行的责任，全面履行企业公民责任，助推社会进步，创造美好未来。

邮储银行蒙城县支行加强邮银协同、网点联动、后台支撑前台等渠道，立足于服务社区、服务中小企业、服务“三农”的市场定位，认真落实服务工作全面质量管理，切实提升客户服务体验。该支行多措并举狠抓落实，通过对照规范，找出差距，落实整改，服务上门等切实措施，不断提升营业网点和信贷条线的服务品质、服务效率和服务形象，使服务工作再上新台阶。

加强学习，牢固树立服务意识。该支行各网点以每日的晨夕会为契机，以互讲互学的形式组织员工学习时事政治、行业规范、业务知识、规章制度等内容，进一步提升员工学习的主观能动性。更把服务规范作为重点学习内容，每日晨会进行服务规范演练，通过学习先进，后进者在演练中提升自身服务水平，不断教育强化员工的职业道德和服务意识。

加强培训，不断提升服务能力。该支行周一晚上定期以现场会、腾讯会议，现场实操等各类培训方式对网点主管、营销人员和信贷人员开展培训，以服务知识和新业务知识为培训重点，切实提高员工的服务技巧和快速处理业务的能力，尽力为广大客户提供满意的金融服务。

加强管理，及时创新服务形式。该支行通过线上线下，三微一端等多渠道及时了解客户在服务与服务创新方面的需求，针对性地采取改进措施，在服务手段、服务方式上进行大胆创新，树立服务紧跟客户需求走的理念，用创新型服务赢得客户好评。

加强走访，建立拜访长期制度。通过走访客户面对面交流，建立情感纽带，该行领导班子、支行长、营业主管、信贷员、理财经理等均落实了定期走访客户制度，及时了解客户心声，主动请客户提意见和建议，对工作中确实存在的问题虚心接收并改进。

加强合作，扩大延伸服务范围。该行与蒙城县退役军人事务局、县农村农业局、县总工会、社保局等单位签订合作框架协议。分别在“双拥”工作、支持农民春耕备耕、工会卡、社保卡等方面深入开展合作，通过发放“优待证”、开设军人优抚窗口、开立账户等方面进一步提高了服务军人满意度;通过县农村农业局牵头与各乡镇合作，召开送贷下乡现场会17次，把工作场所搬到田间地头，为全县294个村、社区农村集体经济组织开立账户;通过与县总工会合作，为全县工会会员开立专属工会多功能信用卡，力争实现工会会员全覆盖;积极与县人力资源和社会保障局合作，加大三代社保卡的发放力度。

下一步，邮储银行蒙城县支行将进一步提升金融服务水平，不断满足客户多元化的金融需求，为广大客户提供更暖心、更用心、更贴心的金融服务。

(曹兴民)