邮储银行合肥市分行开展“聚焦网点”小程序推广及客户满意度活动

为进一步加强中国银行业文明规范服务“聚焦网点”小程序的维护推广工作，不断提升金融服务水平，推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，邮储银行合肥市分行积极开展“聚焦网点”小程序推广及客户满意度活动。

据悉，中国银行业协会搭建的“聚焦网点”小程序自2020年4月上线以来，实现了银行网点基本信息查询、服务评价等功能，为客户提供了评价渠道和诉求反馈平台，帮助银行及时了解客户的反馈，不断改善客户体验，提升文明规范服务水平。

邮储银行合肥市分行指定部门，落实责任，促使文明规范服务“聚焦网点”小程序的维护率、普及率、使用率稳步提升。该行网点人员主动向客户推荐使用“聚焦网点”微信小程序，提升客户参与网点服务评价次数和满意度。该行还以此作为改进金融服务，建立金融服务“好差评”制度的重要抓手，不断提升文明规范服务水平，推动“我为群众办实事”实践活动扎实有效开展。

邮储银行合肥市分行将进一步完善“自下而上”评价机制，掌握和解决消费者意见，有效评价银行网点服务水平。(张安兵)