邮储银行阜南县支行：行长值大堂 服务“邮”温度

“您好阿姨，请问您办理什么业务”“慢走，欢迎您再来”……为促进党建工作与经营发展深度融合，了解客户的真实需求，让服务更“邮”温度。4月4日，邮储银行阜南县支行党支部书记、行长徐奕颉佩戴党徽和胸牌，早早来到该行网点开展“行长值大堂”主题实践活动，与一线员工共同配合做好厅堂服务。

 

值大堂期间，该行徐奕颉行长始终保持微笑服务、规范化服务，将真挚服务融入每一处细节。主动上前询问客户需求、引导客户取号、优先推荐客户使用智能柜员机服务等，做到有效分流。在陪同客户等待办理业务的期间，主动与客户交流，向客户介绍特色金融产品，同时不忘结合反电诈、反假币等金融知识进行宣讲。接待完客户后，主动询问客户对该行金融服务的体验感，认真倾听他们给予的意见建议，并表示将进一步提升专业化服务能力，坚持从客户的角度出发，提供综合化金融服务，不断提高客户满意度，实现客户与银行的双向提升。

 

期间，徐奕颉行长亲切与网点工作人员进行交流，详细了解厅堂服务中存在的痛点、难点问题，同时对该行厅堂服务、客户营销、金融知识宣传等工作进行了耐心指导，鼓励员工要不断提升专业服务能力，持续为客户提供高质量的综合金融服务。

 

行长值大堂，转变的是角色，不变的是初心。下一步，邮储银行阜南县支行将持续开展好“行长值大堂”活动，深入一线、走进厅堂，融入到广大客户群体中，充分了解客户的真实需求，倾听一线员工的真实心声，以实际行动诠释邮储银行“有担当、有韧性、有温度”的国有大行担当。（吴杰）