“等着急用钱,把我的钱都转成活期”,4月1日下午,一位客户急冲冲来到邮储银行阜南县支行网点,“您先别急,我来帮你查询一下”“您的账户里只有两笔保险,目前都未到期,现在取不划算”客户表示急用,要提前支取。
“好的,您别急,线上就可以办理”,该行网点工作人员边说边安抚客户,通过微信公众号为其办理退保手续,客户表示微信登录不上去,这时工作人员心里犯嘀咕:微信作为常用社交工具,怎么会登不上去呢,于是协助客户登录微信,同时发现有人通过QQ不停给她发信息,信息内容明显为电信诈骗套路,工作人员立刻察觉到客户可能受到网络诈骗,随后让其他同事帮忙报警,该客户才反应过来自己被骗了,成功拦截诈骗,保护了客户财产安全。
下一步,邮储银行阜南县支行将继续强化日常宣传,积极营造良好的舆论氛围,切实提高社会公众的防范意识和识别能力,从源头上有效防范和打击电信诈骗,在做好为民服务的同时,进一步履行金融机构的社会责任和义务,通过服务客户、服务民生,切实保护公众客户合法权益,提高客户满意度。
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