“小姑娘，我想办一个对公账户，今天能办好吗?”近日，邮储银行临泉县四化路支行接待了一位特殊的客户，一位年近六旬的老人前来网点咨询对公账户开立业务，言语中透露着急切。
大堂经理发现老人行动明显不便，立刻上前搀扶并将其引导至办公室，耐心询问其业务需求。经过了解，客户王大爷经营一家民办幼儿园，获得当地教育局的批准后，需要在规定的时限内开立验资账户。考虑到王大爷年龄较大，从未接触过公司账户办理业务，对相关业务流程、所需资料缺少了解。该行负责人获悉情况后立即为老人开放绿色通道，带领工作人员上门为其办理开户并在合规的基础上尽可能简化手续，从上门调查到完成账户开立，仅用了一天时间，解决了客户的燃眉之急。在得知账户已成功开立后，大爷很是激动，对工作人员服务态度和服务质量大加赞赏。
据了解，邮储银行临泉县支行始终坚持做好金融适老化服务，坚持以“客户为中心”的服务理念，通过聚焦老年人的金融知识普及，帮助老年客群提高金融风险防范意识，树立正确理性的投资观念。该行通过在营业网点配备老花镜、放大镜和血压仪以及开辟业务办理绿色通道方式帮助老年客群提高业务办理效率，提升金融服务满意度。下一步，该行将不断改进服务方式和服务能力，创新金融产品，多措并举提升金融适老化服务能力，维护好广大金融消费者的合法权益。
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