为切实加强消费者权益保护，提升服务质量和效率，夯实邮储银行张家口市分行消费者权益保护工作基础，该行为切实加强消费者权益保护，扎实推进金融消费者权益保护和金融知识教育宣传工作，助力提升人民群众金融素养，构建和谐健康的金融消费环境，增强消费者满意度，提振金融消费信心，邮储银行亳州市分行组织全辖开展了“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。
活动中，工作人员走进社区，通过悬挂标语横幅、发放宣传折页等方式，向社区居民普及防范非法集资、电信网络诈骗、反洗钱、个人信息保护、征信修复陷阱及反假等金融知识，重点针对保本高息、投资养老、虚拟货币、电信网络诈骗等金融诈骗活动开展风险提示和教育宣传，帮助消费者远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动侵害。从细节处提醒客户保护自己的合法权益，提升其自我保护意识，营造良好的金融环境。
据了解，近年来，邮储银行亳州市分行一直高度重视金融服务工作，在当地监管部门和上级行的指导下，结合“我为群众办实事”活动扎实推进金融消费者权益保护工作，不断建立健全全流程消费者权益保护体系，不断完善产品和服务，深入开展金融知识普及活动，全面保障消费者合法权益。
健全投诉机制，保障客户权益。该行根据工作实际，制定下发了客户投诉综合整治活动方案，围绕如何做好投诉整治工作，召开了全行性的消保综合培训、行长办公会、专题推进会、调度会、月例会、剖析会、警示会，把典型案例作为常态督促窗口宣贯，开展了源头压降、首问负责一系列的工作，并将投诉压降作为各部门、一级支行、二级支行季度重点工作进行落实，结合工作目标和工作要求，反复分析，实行动态化管理，我行第一时间将省分行工作部署做好传达和落实，确保投诉压降见到实效。
加强金融宣传，助力知识普及。该行积极响应当地银监、人行及上级行关于“金融知识万里行”“金融知识进万家”“金融知识普及月”等多项消保主题活动，同时强化邮银合作，上下联动，将金融知识普及与业务拓展相结合，多渠道开展金融知识普及，持续提高宣传的覆盖面和针对性，有效增强了金融知识宣教活动的社会效果。
(岳胜楠)
